VIVA   – Para pengguna setia mobil Toyota jelas sudah akrab dengan nama Auto2000. Perusahaan yang bergerak dalam bidang  penjualan, perawatan, perbaikan, dan logistik suku cadang ini sudah beroperasi di Indonesia sejak 1975.

Kala itu, mereka masih menggunakan nama  Astra Motor Sales,   baru pada  1989 bertukar nama menjadi Auto2000 dengan manajemen yang  ditangani sepenuhnya oleh PT  Astra International Tbk.

Selama 45 tahun,   Auto2000  sangat memahami apa kebutuhan dibanding konsumen di Tanah Air. Berangkat dari kemudahan dalam mendapatkan servis perawatan berkala, tukar tambah instrumen hingga jenis suku cadang atau onderdil yang dibutuhkan.

Photo:

  • VIVA/Pius Mali

Operation Manager  Jawa Timur Plus Area  PT Astra International Tbk – Toyota Sales Operation, Ardian Nur kurang waktu lalu pernah mengatakan, kalau ada satu kebiasaan orang Nusantara yang cukup unik, yakni ganti mobil setiap 3-4 tahun.

“Ada yang tiga, ada yang empat tahun. Jika dirata-rata, ya kurang lebih tiga tarikh.   Biasanya, mereka kalau telah lunas langsung ganti mobil. Itu rata-rata 80 persen, ” perkataan pria yang pernah menjabat sebagai  Operation Manager DKI II Auto2000  tersebut.

Dengan ragam tersebut, maka perusahaan harus selalu  update   menerjang tren dan apa saja yang dibutuhkan oleh konsumen mereka. Termasuk, saat pandemi melanda di tahun ini.

Berbagai macam penghargaan yang diraih sejak 2006, seperti  Indonesian Service Quality Award,   Indonesia Best Brand Awards dan Toyota Awards, menunjukkan bagaimana Auto2000 benar-benar menjadikan pelanggan sebagai fokus utama servis mereka.

Hal tersebut juga terlihat dari hadirnya Auto2000  Digiroom, yakni sebuah platform digital yang bisa dimanfaatkan oleh para pelanggan untuk mengakses semua servis yang disediakan oleh perusahaan. Layanan ini diperkenalkan pertama kali di dalam Maret 2020.

“Kemudahan dan ketenteraman bertransaksi dan menikmati layanan dengan online, menjadi kebutuhan utama konsumen di Indonesia. Dari perspektif ini lah, Auto2000 melakukan perbaikan untuk selalu memberikan kemudahan pada pelanggan, ” ujar Chief Executive Auto2000,   Martogi Siahaan, dikutip  VIVA Otomotif   Sabtu 12 Desember 2020.

Perusahaan mengubah tidak hanya tampilan, namun juga menambahkan fitur  ala marketplace  yang disediakan di laman  www.auto2000.co.id. Jadi, pengunjung bisa mengaduk-aduk apa yang dibutuhkan dengan mudah,   sama seperti saat itu datang ke diler. Termasuk, memesan jadwal  test drive.

Beberapa fitur yang tersedia seperti  pembelian kendaraan anyar, layanan perawatan berkala maupun servis, pembelian suku cadang, aksesori, & juga tukar tambah melalui kerja sama dengan Astra Auto Trust. Ada juga asisten virtual Tasia, yang bisa membantu semua hajat pelanggan.

Pelanggan pula tidak perlu repot datang ke bengkel untuk melakukan perawatan dan perbaikan. Sebab, sejak beberapa tarikh lalu diler Toyota terbesar dalam Indonesia ini  sudah memiliki bala THS –  Auto2000 Home Service,   dengan jumlah  lebih sejak 5 ribu unit di seluruh Indonesia.

“Lebih efisien pakai layanan  home service, tidak perlu hadir lagi ke bengkel. Ada kemudahan pengingat juga,   jadi enggak pernah terlewat waktu servisnya, ” tutur salah satu pengguna pertolongan Auto2000 Home Service,   Achmad Nurrakhman.

Layanan tersebut juga bisa didapatkan pelanggan melalui aplikasi  smartphone   Auto2000 Mobile. Selain melihat status perawatan & perbaikan unit, konsumen juga mampu memanfaatkan fitur simulasi perhitungan pembiayaan  untuk pembelian unit baru.

Terakhir dan tidak tergelincir penting, yakni adanya jasa perbaikan bodi dan pengecatan yang mampu menangani  kerusakan ringan, sedang  had berat. Auto2000 Bodi dan  Cat juga menyediakan layanan super segera, yaitu Express Bodi dan  Cat yang hanya membutuhkan waktu 8 jam  atau One Day Service .